Piqueras: «Queremos que los clientes no sean clientes, sino algo más»
«Queremos que los clientes no sean clientes, sino algo más». Con esta frase del profesor de ESIC, Juan Piqueras, descubrimos en la ponencia del pasado martes en Fomento AIC que el cliente debe estar, siempre, en el centro de la estrategia de distribución.
La conferencia «El cliente en el centro de la estrategia de distribución», que se celebró en las instalaciones de Fomento AIC, profundizó en la venta, la relación entre comprador y vendedor, y cómo las empresas utilizan toda la información disponible.
Tal y como explicó Piqueras, en la presentación de la conferencia, “todos los factores de nuestro entorno nos condicionan en nuestro proceso de compra porque hoy vivimos la omnicanalidad de forma natural. El marketing de las empresas y sus mensajes en la comunicación one to one cada vez son más efectivos porque cada vez saben más de nosotros. Las empresas se gestionan por procesos y permanentemente se analizan todos los factores de oportunidad que las fortalezas te brindan para minimizar los riesgos fruto de las debilidades”. De este modo, incide, que la figura del KAM (Key Account Manager) y la gestión de las cuentas clave se hacen imprescindibles en las nuevas organizaciones.
Juan Piqueras Nortes es titulado en Ciencias Empresariales Universidad de Valencia, Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial (GESCO) por ESIC, PDC por ESADE y cuenta con más de 20 años como responsable de departamentos de marketing y ventas y Dirección General en empresas de distribución industrial.
Durante esta jornada pudimos conocer la metodología utilizada en el Programa Superior en Competencias y Habilidades Comerciales (PSCHC).
